Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Jugalia.store
Última actualización: 05/09/2026
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE), dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo. Este plazo supera el mínimo legal exigido (14 días), como muestra de nuestro compromiso con tu satisfacción.
Para ejercer este derecho, contacta con nosotros en info@jugalia.store indicando tu número de pedido. Te confirmaremos el procedimiento de devolución en un plazo máximo de 48 horas.
El producto debe devolverse en su estado original, sin señales de uso, con su embalaje y etiquetado. La devolución es gratuita.
2. Reclamación por producto dañado, defectuoso o perdido
Dispones de un plazo de 35 días naturales desde la recepción del pedido (o desde la fecha estimada de entrega, en caso de pérdida) para reclamar un reembolso o reemplazo si se da alguna de estas situaciones:
- El producto llega dañado durante el transporte
- El producto presenta un defecto de fabricación
- El pedido se ha perdido durante el envío y no llega a destino
- Has recibido un artículo equivocado respecto a lo pedido
En cualquiera de estos casos, serás tú quien decida si prefieres el reemplazo del producto o el reembolso íntegro del importe pagado. Para iniciar la reclamación, escríbenos a info@jugalia.store con tu número de pedido y, si es posible, fotografías que documenten el problema.
3. Proceso de reembolso
Una vez confirmada la devolución o aceptada la reclamación, procesamos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El importe se refleja en tu cuenta según los plazos habituales de tu entidad bancaria o proveedor de pago tras la confirmación por nuestra parte.
4. Garantía legal de conformidad
Además de lo anterior, como consumidor de la Unión Europea dispones de la garantía legal de conformidad prevista en la Directiva 2019/771, que cubre los productos con falta de conformidad durante un plazo de hasta 3 años desde la entrega, independientemente de los plazos comerciales indicados en los puntos 1 y 2 de esta política.
5. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos en cualquier momento a info@jugalia.store.